garanties

Nos garanties qualité & couleur

Chez Nature2Hair, nous nous portons garants de la qualité, du savoir-faire et des normes éthiques de chaque produit que nous vendons. Que vous choisissiez notre Collection Premium ou notre Collection Nature, vous pouvez acheter en toute confiance, sachant que vos mèches à tresser sont couvertes par nos garanties dédiées.

🌿 Notre promesse de marque partagée

Chaque produit Nature2Hair est 100 % vegan et non testé sur les animaux. Nous n'utilisons jamais d'ingrédients d'origine animale ni les produits chimiques oxydants agressifs généralement présents dans les teintures capillaires permanentes pour cheveux humains. Nos processus de coloration et de finition spécialisés réduisent les frictions, protègent votre cuir chevelu et offrent une expérience de tressage lisse et haut de gamme.

💎 Garanties de la Collection Premium

Notre gamme phare est conçue pour offrir des couleurs éclatantes, une performance longue durée et une grande durabilité. Parce que nous gérons notre propre processus de coloration contrôlé plutôt que de dépendre d'une coloration industrielle de masse, nous proposons fièrement deux garanties complètes :

1. Garantie qualité Premium de 30 jours

Si vous constatez un défaut matériel ou de fabrication réel dans les 30 jours suivant la livraison, nous remplacerons le produit.

2. Garantie couleur de 2 mois

L'une des plus grandes préoccupations concernant les mèches à tresser colorées est la décoloration. Si une décoloration inhabituelle ou un défaut de couleur lié à la fabrication survient dans le cadre d'une utilisation normale dans les 2 mois (60 jours) suivant la livraison, nous vous enverrons un produit de remplacement.

🍃 Garantie de la Collection Nature

Conçue spécifiquement pour les cuirs chevelus sensibles, les clients allergiques et ceux privilégiant le confort naturel, la Collection Nature utilise des méthodes de coloration d'origine naturelle pour une alternative douce pour la peau et durable.

Garantie qualité Nature de 30 jours

Si un défaut de fabrication ou de matériau survient dans les 30 jours suivant la livraison, nous remplacerons le produit.

Veuillez noter : Comme la coloration d'origine naturelle se comporte différemment des systèmes de coloration synthétiques, la Collection Nature inclut uniquement notre garantie qualité de 30 jours et n'inclut pas la garantie couleur de 2 mois.

📋 Ce qui est couvert vs ce qui ne l'est pas

✅ Ce qui est couvert :

  • Défauts réels de fabrication et de matériau
  • Emmêlement inhabituel causé par des défauts de production
  • Problèmes de qualité significatifs lors d'une utilisation normale et recommandée
  • Décoloration ou défauts de couleur inhabituels (Collection Premium uniquement, dans le cadre d'une utilisation normale)

❌ Ce qui n'est pas couvert :

  • Installation incorrecte ou inappropriée
  • Dommages causés par une chaleur excessive ou des traitements chimiques non approuvés
  • Entretien inapproprié ou mauvaise utilisation
  • Usure normale au fil du temps

📩 Comment soumettre une demande de garantie

Déposer une réclamation est rapide et simple. Dans la plupart des cas, aucun retour n'est requis, sauf demande spécifique de Nature2Hair.

Étapes pour soumettre une demande :

  • Préparez vos informations :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos claires du problème
    • Une courte vidéo (si nécessaire pour démontrer le défaut)
  • Contactez le support : Envoyez un e-mail à notre équipe de support avec vos détails et une description du problème.
  • Recevez votre remplacement : Une fois approuvé, nous traiterons votre remplacement. (Le client est uniquement responsable des frais d'expédition du produit de remplacement).

Besoin d'aide ?

Vous avez une question sur votre commande ou souhaitez soumettre une réclamation ? Contactez notre équipe de support et nous serons heureux de vous aider !