Date d’entrée en vigueur : 21 juillet 2026

1. Informations générales

Chez Nature2hair-Ug, nous nous engageons à fournir des produits capillaires naturels de haute qualité et à offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur :

Site web : https://nature2hair.com

Nom de l’entreprise : Nature2hair-Ug
Adresse : Karl-Bröger-Straße, Nürnberg, 90459, Allemagne
E-mail : contact@nature2hair.com
Téléphone : +49 176 23220855

2. Droit de rétractation des consommateurs en Allemagne et dans l’Union européenne

Les clients situés en Allemagne et dans l’Union européenne disposent généralement du droit légal de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver leur décision.

Le délai de rétractation commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, reçoit les marchandises.

Pour exercer leur droit de rétractation, les clients doivent informer Nature2hair-Ug de leur décision en nous contactant :

E-mail : contact@nature2hair.com

Les clients doivent indiquer clairement leur intention d’annuler l’achat et fournir :

• Leur nom complet
• Le numéro de commande
• Les détails du produit
• La date d’achat

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• La demande de rétractation doit être soumise dans le délai légal applicable.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
• Les produits doivent inclure leur emballage d’origine, le cas échéant.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, posés, lavés, modifiés ou endommagés.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits capillaires ouverts ou utilisés peuvent ne pas être admissibles au retour une fois l’emballage scellé retiré ou le produit utilisé.

Cela comprend :

• Les extensions capillaires qui ont été posées.
• Les produits capillaires qui ont été portés.
• Les produits lavés, coupés, teints ou modifiés.
• Les produits endommagés par la manipulation du client.

4. Frais d’expédition du retour

Les clients prennent en charge les frais de retour des produits, sauf si :

• Le produit reçu était incorrect.
• Le produit est arrivé endommagé.
• Nature2hair-Ug est responsable de l’erreur.

Les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi pour retourner les produits. Nature2hair-Ug n’est pas responsable des articles retournés perdus pendant le transport.

L’adresse de retour sera communiquée après approbation de la demande de retour.

5. Procédure de remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, Nature2hair-Ug confirmera si le remboursement est approuvé.

Les remboursements approuvés comprennent :

• Le prix d’achat du produit.
• Les frais de livraison standard payés par le client, lorsque la loi l’exige.

Les remboursements peuvent exclure les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard disponible.

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

6. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai raisonnable après :

• La réception du produit retourné, ou
• La réception d’une preuve de retour du produit,

selon la première de ces éventualités, le cas échéant.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

7. Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir :

• Le numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos montrant le problème

Après examen, Nature2hair-Ug peut proposer :

• Un produit de remplacement
• Une solution de réparation, le cas échéant
• Un remboursement
• Une autre solution appropriée

8. Échanges

Des échanges peuvent être possibles pour :

• Les articles incorrects envoyés par Nature2hair-Ug.
• Les produits endommagés avant la livraison.

En règle générale, nous ne pouvons pas échanger des produits en raison :

• D’un changement d’avis.
• D’un mauvais choix de couleur par le client.
• D’une préférence personnelle après ouverture ou utilisation du produit.

Nous encourageons les clients à lire attentivement les descriptions, couleurs, longueurs et caractéristiques des produits avant de commander.

9. Annulation avant expédition

Les clients peuvent demander une annulation avant le traitement ou l’expédition de leur commande.

Si l’annulation est approuvée :

• La commande sera annulée.
• Un remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et le client doit suivre la procédure de retour applicable.

10. Clients internationaux

Pour les clients situés hors d’Allemagne :

• Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
• Des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
• Les clients sont responsables de l’exactitude des informations de livraison.

Nature2hair-Ug n’est pas responsable des retards causés par les autorités douanières ou les transporteurs tiers.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, contactez :

Nature2hair-Ug

Karl-Bröger-Straße
Nürnberg 90459
Allemagne

E-mail : contact@nature2hair.com

Téléphone : +49 176 23220855

Merci d’avoir choisi Nature2hair-Ug. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à fournir des produits capillaires naturels haut de gamme avec un service client fiable.